非凡在线计划

時(shi)間(jian)︰2020-02-21 20:34:55 來源︰新(xin)華網

邊(bian)看直播邊(bian)“剁手”,日漸成為很多年輕人的網購新(xin)方式。數據顯示(shi),目前淘yuan)χ輩?教 甏dai)貨已超(chao)千億(yi)元,且同比(bi)增速迅(xun)猛(meng),創造(zao)了一個(ge)全新(xin)的千億(yi)級(ji)增量市場。網紅主(zhu)播在直播間(jian)魔性的吶喊(han)聲“所(suo)有(you)人,買它!”一時(shi)成為2019年電商營(ying)銷的新(xin)標配。

然而,隨著這一新(xin)型模式的興(xing)si)穡  木jiu)紛和涉(she)法問(wen)題也(ye)逐漸增多。帶(dai)貨的那些網紅主(zhu)播算(suan)廣告代言人還是生產者(zhe)、他們口中xie)腦 劬烤jing)是什麼、一旦發生糾(jiu)紛該如何(he)舉證(zheng)等一系列問(wen)題已xun)﹞chu)水面(mian)。對此(ci),《法制(zhi)日報》記(ji)者(zhe)采(cai)訪了北(bei)京市海澱區人民法院(yuan)法官(guan),請他們一一解讀。

帶(dai)貨網紅,須先體驗再推薦

“網紅帶(dai)貨,大多是商家向網紅主(zhu)播支付服務費用,讓(rang)主(zhu)播們以自己的名義或者(zhe)形象(xiang),通(tong)過其影響力向消費者(zhe)推薦商品、服務。”海澱法院(yuan)法官(guan)稱,在此(ci)情(qing)形下,網紅帶(dai)貨的本質是一種商業廣告活(huo)動,其中直播賣(mai)貨的網紅主(zhu)播符合我國廣告法中對“廣告代言人”的定義。

不過,法官(guan)也(ye)指(zhi)出(chu),有(you)的網紅主(zhu)播不滿足于替人賣(mai)貨,開始自創品牌、自產自銷,此(ci)時(shi)他們搖身一變(bian)成為生產者(zhe);有(you)的網紅主(zhu)播四處搜羅、囤積(ji)超(chao)低價商品fa) zhi)賣(mai)自己店鋪里(li)的貨,此(ci)時(shi)他們則屬于銷售(shou)者(zhe)。從法律角度分(fen)析(xi),廣告代言人與生產者(zhe)、銷售(shou)者(zhe)所(suo)要履(lv)行xie)囊邐窈統械(xie)5姆 稍鶉胃韃幌嗤 /p>

如果屬于廣告代言人類的主(zhu)播,法官(guan)提醒,根據廣告法規(gui)定,廣告代言人不得(de)代理醫療、藥品、醫療器械(xie)、保健食品的廣告;不得(de)為其未使用mei)納唐坊蛘zhe)未接受過的服務作推薦、證(zheng)明(ming);不滿10周歲(sui)的未成年人不得(de)作為廣告代言人;對在虛假廣告中作推薦、證(zheng)明(ming)受到行政處罰(fa)未滿3年的自然人、法人或者(zhe)其他組織(zhi),不得(de)作為廣告代言人。此(ci)外(wai),廣告代言人代理廣告應受到市場監(jian)管部門nuo)募jian)管,代理虛假廣告應受到行政處罰(fa),若代理虛假廣告對消費者(zhe)造(zao)成損(sun)失時(shi),應承xie)O嚶ε獬?鶉巍/p>

對于自產自銷型和囤貨自銷型的帶(dai)貨主(zhu)播,法官(guan)提醒,除(chu)了應當遵(zun)守廣告法對于廣告代言人的規(gui)定外(wai),還要遵(zun)守我國消費者(zhe)權(quan)益保護法、產品fen)柿糠 ?稱釩踩  確 芍泄賾諫zhe)、銷售(shou)者(zhe)的有(you)關規(gui)定,主(zhu)要是安全保障義務和告知(zhi)義務。這意味著,這些類型的帶(dai)貨主(zhu)播,一旦帶(dai)貨“翻(fan)車”,就(jiu)要承xie)8geng)多的民事(shi)賠償責任、市場監(jian)管部門給予的行政處罰(fa),情(qing)節嚴重的還需要承xie)P淌shi)法律責任。

帶(dai)貨江湖,售(shou)假量大擔(dan)刑責

網紅帶(dai)貨的方式靈活(huo)頗受消費者(zhe)喜愛,主(zhu)播們的話術也(ye)有(you)著頗強的煽動性,直播商品折扣頻(pin)頻(pin)直呼“全網最低”。然而,帶(dai)貨江湖並(bing)非讓(rang)消費者(zhe)好處佔盡。2019年11月,“李(li)佳(jia)琦被(bei)指(zhi)gan)榧儺 鋇巧shang)微博熱搜榜(bang),起因是雙十一期間(jian)李(li)佳(jia)琦直播間(jian)推薦的陽(yang)澄湖大閘蟹(xie)並(bing)非產自陽(yang)澄湖,引得(de)買家紛紛吐槽。事(shi)實上(shang),類似(si)這樣(yang)的直播帶(dai)貨“翻(fan)車”事(shi)件不是個(ge)案(an),直播成交額屢曝刷單造(zao)假,低價商品賣(mai)完就(jiu)下架毫無售(shou)後服務可言,更(geng)有(you)甚者(zhe)因生產、銷售(shou)假藥觸犯gan)譚 額躒胗/p>

此(ci)前,知(zhi)名網紅模特(te)劉某自恃“網紅效應”巨大,便購買了攪拌釜、粉碎機等設備利用mao)傺yan)淨、氯rang)顧刈魑  希 孕兄zhi)作、銷售(shou)祛(qu)痘美(mei)白萬能膏,涉(she)案(an)金額近30萬元。多名粉絲(si)購買使用之後,面(mian)部出(chu)現不同程度的毀損(sun)。在接到相關消費者(zhe)舉報後,公安機關將劉某抓獲。

法官(guan)提醒,依據我國刑法第140條規(gui)定,生產者(zhe)、銷售(shou)者(zhe)在產品fen)脅粼印 艏佟 約儷chong)真、以次充(chong)好或者(zhe)以不合格產品冒(mao)充(chong)合格產品fa) shou)金額達5萬元以上(shang)的,構成生產、銷售(shou)偽劣產品罪。生產、銷售(shou)偽劣產品的,最高可處以無期徒刑。在產品責任中,刑事(shi)處罰(fa)並(bing)不免除(chu)民事(shi)賠償,消費者(zhe)仍然可以要求銷售(shou)者(zhe)或生產者(zhe)退還貨款並(bing)予以賠償。

基于此(ci),法院(yuan)審理後認為,劉某以不合格產品冒(mao)充(chong)合格產品fa) 湫形 ?感(gan)譚  鉤繕 shou)偽劣產品罪,判處劉某有(you)期徒刑1年8個(ge)月,緩刑3年,並(bing)處罰(fa)金15萬元。法院(yuan)審結上(shang)述(shu)刑事(shi)案(an)件後,受害(hai)者(zhe)又向法院(yuan)提起民事(shi)訴訟,要求劉某退還貨款,並(bing)予以10倍賠償。法院(yuan)審理後,認定劉某因生產、銷售(shou)偽劣產品行為被(bei)處以刑事(shi)處罰(fa),並(bing)不構成其免除(chu)向消費者(zhe)承xie)8妹袷shi)懲罰(fa)性賠償責任的正當理由,據此(ci)判決支持了消費者(zhe)的10倍賠償主(zhu)張(zhang)。

法官(guan)提醒,帶(dai)貨主(zhu)播應嚴格審查貨源、生產許可、安全標識(shi),不生產、不銷售(shou)、不代理三無產品fa) 淼納唐非鬃允褂茫  廡榧儺 Q轄 ?楣瓜浚  夤鉤剎徽本jing)爭;謹慎評(ping)價其他同類產品fa)   qin)犯其他廠商名譽權(quan);還應當遵(zun)守廣播電視總局關于規(gui)範網絡直播行為的相關規(gui)定,杜絕低俗直播。

虛構原價,構成欺詐三倍賠償

網紅帶(dai)貨火爆(bao)依靠的往往是低價和主(zhu)播個(ge)人魅力。然而,帶(dai)貨江湖同樣(yang)是價格欺詐的重災區。據了解,直播間(jian)賣(mai)貨的主(zhu)播們經(jing)常(chang)強調商品原價與折扣價之間(jian)的價差(cha),主(zhu)播們口中xie)摹霸 邸幣話閌侵(qin)覆飛shang)市時(shi)的原廠零售(shou)價,而依據《禁止價格欺詐行為的規(gui)定》《關于〈禁止價格欺詐行為的規(gui)定〉有(you)關條款解釋意見的通(tong)知(zhi)》等規(gui)定,“原價”應當指(zhi)經(jing)營(ying)者(zhe)在本次促銷活(huo)動前7日內在本交易場所(suo)成交,有(you)交易票據的最低交易價格;如果前7日內沒有(you)交易,以yuan)敬未儐huo)動前最後一次交易價格作為原價。

據法官(guan)介(jie)紹(shao),“虛構原價”是qin)婦jing)營(ying)者(zhe)在促銷活(huo)動中,標示(shi)的原價屬于虛假、捏造(zao),並(bing)不存(cun)在或者(zhe)從未有(you)過交易記(ji)錄。在促銷活(huo)動中,原價所(suo)顯示(shi)的不僅是優惠本身,還傳遞出(chu)優惠幅度的信息(xi),虛假標注原價足以使消費者(zhe)對優惠幅度產生錯(cuo)誤(wu)認識(shi)而產生購買意願。

關于價格欺詐的賠償問(wen)題,法官(guan)稱,根據消費者(zhe)權(quan)益保護法規(gui)定,經(jing)營(ying)者(zhe)提供商品或者(zhe)服務有(you)欺詐行為的,應當按照消費者(zhe)的要求增加賠償其受到的損(sun)失,增加賠償的金額為消費者(zhe)購買商品的價款或者(zhe)接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的,為500元。

開箱驗貨,最好拍攝(she)視頻(pin)留(liu)證(zheng)據

關于消費者(zhe)關心的售(shou)後問(wen)題,法官(guan)提醒,在電商直播間(jian)買到不喜歡的產品fang)梢隕昵搿天(tian)無理由退貨”,遇到產品以次充(chong)好、以假亂(luan)真時(shi)可以通(tong)過鑒定解決,在維權(quan)過程中最重要的是要學(xue)會保留(liu)證(zheng)據。

此(ci)前,小(xiao)王通(tong)過某電商直播間(jian),在一家珠(zhu)寶(bao)公司的網絡店鋪中購買了一條價值2萬元的翡翠玉石吊墜(zhui)。小(xiao)王收到貨物後稱pin)踝zhui)有(you)裂痕,提出(chu)退貨,但珠(zhu)寶(bao)公司回(hui)復稱發貨時(shi)無裂痕,拒(ju)絕退貨。為此(ci),小(xiao)王將珠(zhu)寶(bao)公司訴至法院(yuan)。經(jing)審理,法院(yuan)認為,按照合同法規(gui)定,買受人收到標的物時(shi)應當在約ji) 募jian)驗期間(jian)內檢(jian)驗,沒有(you)約ji) jian)驗期間(jian)的,應當及時(shi)檢(jian)驗。鑒于小(xiao)王購買系玉器,其應在簽收貨物時(shi)立即開箱查驗,確認貨物是否破損(sun),現因小(xiao)王未及時(shi)驗貨致使無法確認吊墜(zhui)裂紋(wen)形成時(shi)間(jian),故小(xiao)王要求退貨退si)畹乃咚杴肭螅 詵ㄎ蘧藎 ㄔyuan)不予支持。

“消費者(zhe)可以采(cai)取事(shi)先預防(fang)、購買中謹慎選擇、遭(zao)遇損(sun)害(hai)後積(ji)極維權(quan)的方式減(jian)少損(sun)失。”法官(guan)稱,消費者(zhe)在觀看直播購he)鍤shi),應及時(shi)固定相關證(zheng)據,比(bi)如可截屏、錄屏保留(liu)帶(dai)貨主(zhu)播們的承諾(nuo),包括(kuo)商品fen)柿俊?唐芳鄹裾劭鄣取O碌?埃 ψ邢岡畝遼唐廢昵qing)頁面(mian),對不明(ming)確的地方進一步向帶(dai)貨主(zhu)播或客服詢問(wen),下單後保留(liu)好支付憑證(zheng)。收到商品後及時(shi)查驗商品fa) 籩匚鍥紛詈迷誑斕菰yuan)見證(zheng)下當面(mian)拆(chai)封查驗,拆(chai)封過程可以視頻(pin)的方式保留(liu)。發現商品有(you)質量等問(wen)題,及時(shi)與商家進行協商,並(bing)申請平台介(jie)入處理,與商家和帶(dai)貨主(zhu)播未協商一致的,根據消費者(zhe)自身具體情(qing)況,選擇適當的法律法規(gui),向市場監(jian)管行政部門進行投訴舉報,必(bi)要時(shi)到法院(yuan)起訴。

網紅帶(dai)貨作為大眾喜聞樂見的商業廣告活(huo)動,社會應為其創造(zao)良好的營(ying)商環(huan)境chang) 睦li)其健康發展。“但最重要的是,網紅帶(dai)貨,不能只(zhi)靠一句‘買它’!從事(shi)直播帶(dai)貨的網紅們,應主(zhu)動防(fang)範法律風險,只(zhi)有(you)贏得(de)公眾更(geng)多的信任,才能避免曇花一現。”法官(guan)強調。(記(ji)者(zhe) 徐偉倫)

編(bian)輯(ji)︰李(li)娟

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